При обнаружении недостачи или несоответствия качества, комплектности, маркировки, тары или упаковки установленным требованиям получатель обязан вызвать для участия в приемке представителя одногороднего отправителя (изготовителя). Представитель иногороднего отправителя (изготовителя) вызывается в случаях, предусмотренных Особыми условиями поставки, договором или другими обязательными правилами. В случае неявки представителя или когда его вызов необязателен, качество продукции проверяется представителем соответствующей отраслевой инспекции по качеству продукции, а качество товаров - экспертом бюро товарных экспертиз либо соответствующей инспекцией по качеству.
Если в месте нахождения получателя нет отраслевой инспекции или бюро товарных экспертиз или они отказались выделить своих представителей, а также при неявке представителя отправителя приемка продукции по количеству и качеству производится с участием представителя другого предприятия, уполномоченного на приемку руководителем этого предприятия, или с участием представителя общественности предприятия-получателя, назначенного руководителем предприятия из числа лиц, утвержденных решением ФЗМК. Без участия указанных представителей приемка может производиться лишь в том случае, если отправитель (изготовитель) дал на это согласие. Такая приемка считается односторонней.